重庆公交集团驾驶员技能标兵、重庆北部公交“明日之星”、重庆北部公交安全优质服务劳动竞赛驾驶员标兵……一大叠荣誉证书摊开来，摆了满满的一桌。

3月8日，记者采访到这位获得诸多荣誉的公交女驾驶员龙德群，是来自重庆公交集团的一名驾驶员。都知道公交星级评比很严格，从一星到五星要经过长期安全无违章、服务无投诉，并且各项工作表现突出，才能获得。一个数千职工的公交公司，获得五星级殊荣的还不足50人，龙德群获得五星级已经好几年，并且一直保持着。

一张“车票”

建立驾驶员和乘客的信任“桥梁”

龙德群从2012年起就开始从事驾驶工作，目前已安全驾驶逾30万公里，凭着对工作的认真负责和热情服务乘客的工作态度，10年驾龄的她，现在已是备受乘客喜爱的明星驾驶员。

面对日复一日的驾驶工作，龙德群说她的工作秘笈是：多一点微笑、多一点理解、多一点关心。因为公交车迎来送往，每天她搭载的乘客就有五六百人，公交驾驶员的服务态度，直接影响了无数市民的出行体验。在龙德群的驾驶生涯中，从来都是微笑示人，温情待人，工作10年从未与任何乘客有过不愉快的摩擦。时间一长，长期乘坐585线的老乘客都知道这位女驾驶员不仅态度好，而且驾驶技术好，都喜欢坐她的车。

在龙德群的驾驶生涯中，暖心的事也发生了许多。曾经有一位30多岁的乘客上车时才发现自己忘记带零钱，站在驾驶室旁不知所措，龙德群笑着化解了他的窘迫，对他说：“没事，你先上车坐好吧，下次再给也是一样的。”本以为事情就这样过去了，没想到一段时间过去后，有一天，乘客上车看见龙德群，说：“我终于找到你了！”龙德群还没想起这人是谁时，乘客解释自己是前段时间忘了带钱乘车的那位，这次再遇到龙德群，他专门把上次的钱一起投进了箱子里。乘客的举动让龙德群的内心充满感动，人与人的信任在这张车票中展现得淋漓尽致。

如何把10米车厢变成一个“家”？

还有一次，龙德群遇到一个小女孩上车，也是身上没带钱，龙德群让她先上车，以后再补票。结果在小女孩到了终点站准备下车的时候，龙德群发现小女孩满脸绯红不敢下车，一问才知小女孩裙子的拉链坏了，龙德群就把自己的衣服让女孩穿回去，过了几天，小女孩在大人的陪同下专程找到龙德群把衣服还给了她，并补齐了车票。

龙德群就是把一件件小事做好，做到让企业放心，让乘客贴心的。在龙德群眼中，十米车厢就是她的家，乘客们乘坐她的车，她就要把“家”打扫得干干净净，仪表台上整洁无杂物，玻璃干净明亮，每处死角都不留一点污渍。她时刻牢记公交安全服务工作的重要性，无论刮风下雨，她都坚持提前到岗，做好车辆的各项例保检查，绝不开带病车上路。疫情期间提前通风、消毒，提醒乘客佩戴口罩，这些工作一样都没落下。而且她还准备了一些口罩放在车上，以备乘客急用。

“都说女驾驶员开车技术不行，我就是想证明这句话说得不对。”龙德群说当她最初听到这句话时，并没怎么在意，后来这句话逐渐成了许多人的调侃，她才觉得自己作为女驾驶员，应该用行动来证明驾驶技术没有性别之分。

凭着对业务的钻研和不服输的这股劲儿，龙德群的驾驶技术渐渐在驾驶员中拔尖，乘坐她的车不仅安全，而且舒适感特别强。龙德群还积极参加公交集团和公司举办的各类安全服务竞赛活动，通过与行业优秀驾驶员们的交流学习，进一步提升自己的专业技能。

女驾驶员如何扮演好多个角色？

2019年、2021年龙德群参加公司两届“北部之星”安全服务竞赛，在比赛的舞台上，这位青春靓丽、英姿飒爽的女驾驶员给人留下了深刻印象，最终获得2019年“明日之星”、2021年“北部之星”殊荣。由于工作出色，龙德群多次获得各级荣誉称号及奖项，连续三年荣获公司荣誉奖和公司安全优质服务劳动竞赛驾驶员标兵称号，并多次荣获重庆公交集团和北部公交公司驾驶员技能标兵、公交职工综合服务技能竞赛优胜奖、重庆公交集团2016至2018年重庆公交客车驾驶员职业技能比赛“优秀奖”等荣誉。

龙德群是一名优秀的公交驾驶员，同时她也是一位优秀的母亲、妻子、女儿。因为她爱人是一名老师，工作也比较繁忙，所以家务事龙德群都主动扛下，只要轮到她休息那天，就会做好一桌美食让家人品尝。但她心中也有遗憾，父母年龄大了需要人照顾陪伴时，她早出晚归无法时刻相守；孩子从小学到中学，家长会、运动会都很难看到妈妈的身影。龙德群心中也有安慰，女儿从小看着妈妈的努力，渐渐被她影响，如今不仅生活上自理能力强，学习还非常自觉，女儿说要成为像妈妈一样优秀的人。

龙德群只是重庆公交千千万万驾驶员中的一员，也是公交女职工杰出的代表，四季更替、岁月轮回，龙德群在十米车厢挥洒着汗水，奉献着青春，这一个个发生在她身上的平凡故事，造就了她不平凡的人生。