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“榜样在身边”系列报道

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在他们的事迹中共同感受“初心”和“担当”

汲取奋发有为的公交力量！

在重庆北部公共交通有限公司北碚分公司581线调度室，有一位常被大家亲切称为“姐姐”和“嬢嬢”的调度员——莫凤玲。

虽然个头中等，但由于为人真诚热情，说起话爽朗大气，为乘客解决问题雷厉风行，因此同事和周边乘客都很喜欢她。

如何与一个个陌生面孔打交道？

莫凤玲今年49岁，加入公交行业从事了多年的售票员工作，2008年成为调度员，不仅是一名有着14年党龄的老党员，还因工作出色和优质服务多次受到上级和公交公司的嘉奖。

莫凤玲现在负责北碚区城南朝阳中学南校区581线、599线公交车辆调度，每日发车班次321多班，每日发车行驶公里2千逾公里，是工作中的多面手，也是同事们心中的“老大姐”。由于即将退休，今年“七·一”也是莫凤玲在岗最后一次与同事们共同庆祝党的生日。

莫凤玲中专毕业后就参加工作，二十年的售票工作中，起早贪黑、闲不下来，早已成了她的习惯，“别看我现在做调度工作，经常坐在电脑前查看车辆运行情况，其实我平常能站就绝不会坐”，莫凤玲说当年在车厢内卖票的那段时光是最难忘的，她不仅学会了与一个个生面孔沟通、相处，她还在与乘客打交道的过程中，总结出一套“法宝”—那就是如何调解乘客的情绪。

“乘客就是上帝，这是我一贯的理念，只有真心对待乘客过后，乘客们才会理解、支持我的工作”。莫凤玲会认真记好线路每一个站点的位置距离，耐心解答乘客的疑问。她还记住了不同站点长期上车的乘客，遇到他们时主动会打招呼，“和乘客熟悉了过后，他们上车时就会更加配合我的工作。”除此以外，莫凤玲还熟练掌握了线路周边景区的出发路线，当外地乘客问起旅游路线时，她总能第一时间认真、准确地回复乘客，多次获得乘客的好评。

无人售票推行，她如何继续扮演“老大姐”？

2008年无人售票车开始推行，莫凤玲从售票员岗位调整为调度岗位，在新的岗位上如何做好本职工作，莫凤玲又开始了她的学习之路。

“我现在是每天5:20分准时起床，在6点前就到达581调度室准备开始一天的工作，才开始接手调度时很多工作不熟悉，我就提前半小时到，把每天要做的事情和要注意的细节再梳理了一遍，过了十几天我就完全熟悉调度工作了”。莫凤玲告诉记者，随着道路设施的改善、公司线网系统的升级，自己工作效率比以往高了很多。现在很多学生在等候车辆时向她询问车辆还有多久到站，莫凤玲总是很耐心、很温馨地回复他们，学生们觉得莫凤玲很和蔼，就亲热地喊她“莫嬢嬢”。

从打扫调度室清洁到督促驾驶员做好出车例保工作，再到给驾驶员测体温、量血压，按照计划发车表安排各线车辆准时发车等等，莫凤玲日复一日、年复一年干着同样的工作，认真细致、勤勉踏实……当新来的调度员不熟悉调度工作时，莫凤玲会手把手地把她们教会，还给她们分享调度经验，她当之无愧地成为了581线的“老大姐”。

今年莫凤玲即将退休，即将离开她热爱而又熟悉的调度岗位，作为一名有着14年党龄的老党员，莫凤玲表示，退休不退岗，她不会降低共产党员的标准和要求。在退休后，自己会积极参加社区的各项志愿活动，继续发挥中共党员先锋模范表率，力所能及地为志愿服务事业出一份力、尽一份责。