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重庆公交820线有位“明星”女司机,不仅服务态度好,开车还挺稳
2019-09-30 10:10:41

为进一步推动重庆市文明旅游工作,提升服务水平,以喜庆祥和的文明旅游氛围迎接国庆。近日,重庆市第四届“我和国旗合个影·文明旅游伴我行”主题活动在重庆江北启动,活动中,表彰了两江公交820线驾驶员刘静等30位“岗位服务明星”。

据了解,此次活动由重庆市委宣传部、市文明办、市文化旅游委、市政府外办主办,旨在助力打造重庆旅游业发展升级版,提升游客旅游满意度,让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”,发挥先进典型示范引领作用,促进全市旅游服务质量提升。

作为此次寻找“文明在行动·满意在重庆”岗位服务,江北区涌现出了一批在平凡岗位上闪耀的服务明星,覆盖吃、住、行、游、购、娱等六个领域。其中,两江公交820线驾驶员刘静凭借极高的人气,获得“满意在交通”岗位服务明星。

“我代表驾驶员郑重承诺,自觉做到文明驾驶,带头礼让行人;自觉做到文明服务,礼貌接待乘客;自觉遵守交通法规,提升法治意识;不断带动更多驾驶员自觉践行文明新风尚,让游客‘行之顺心’。”刘静等30名“岗位服务明星”在现场宣誓,国庆期间让广大游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。

驾驶员刘静所在的重庆公交820线,是全国青年文明号线路,由重庆北站北广场开往杨家坪上江城。

公交820线的运行区间横跨渝北、江北、渝中、九龙坡四区,担负着沿线每年约620余万人的公交客运任务,驾驶员共有56人。

今年40岁的刘静,是重庆公交820线路上为数不多的女驾驶员。10多年前她从事着服装销售工作,某天下班在路口等公交时,看到420线路公交车英姿飒爽的女司机时,便心里暗下决心,自己也要和她一般。随即,她选择了辞职,去到公交驾校进行相关学习、培训,当上了公交司机。

从一开始的后悔、抵触,到逐渐地习惯上这份工作,嘴上说着不想继续,刘静这一干就是14年。

“我不觉得自己是什么‘服务明星’,每天再辛苦,再累,只要乘客的一个肯定,这就是我最大的欣慰,做好我的本职工作,去服务好每一位乘客,也是我作为一名公交司机应尽的责任与义务。”刘静说。

每次发车前,刘静都会在给乘客们进行线路介绍,这也成了公交820线的传统。

细心的乘客会注意到车厢中部,有醒目的“乘客心目中的服务明星”展示。据了解,从去年10月起,该线路启动了主题为“乘客心目中的服务明星”的评选活动,调研人员携 “调查问卷”深入一线、走进车厢,采取随机提问的方式询问乘客的乘车体验,收集相关意见、建议,由乘客给驾驶员评分,每季度评选出十名“乘客心目中的服务明星”,以此提升公交驾驶员的业务技能和服务水平,展示重庆公交的良好形象。

向每一位上车的乘客微笑问好,遇到复杂路况时主动提醒乘客注意扶好,遇到老年人、儿童,会提醒乘客让座,这是公交820线驾驶员刘静习以为常的工作内容,她也连续三次入选“乘客心目中的服务明星”。

9月29日,国庆节将至,为营造浓厚的喜庆氛围,公交820线特意准备了700面小国旗,送给上车的乘客。

为驾驶员刘静给乘客们送上小国旗,一同为祖国庆生。

车厢内洋溢着喜庆的气氛。

“刚从重庆北站下火车,坐820线回家,一上车就遇到驾驶员赠送小国旗,感觉很温暖,同时心里一阵阵激动。觉得在公交车上感受到了浓浓的国庆节日氛围,国旗也激起我们的爱国情怀。”乘客王女士说。

公交820线驾驶员刘静表示,为了庆祝新中国成立70周年,对主动让座的乘客,她会多送上一面小五星红旗作为奖励,希望能够与广大市民共同感受祖国生日的喜悦。

在重庆公交820线的车厢内,乘客们能感受到浓郁的国庆节氛围。


来源:今日头条